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职场心理学
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职场心理学 ڵλãҳ  >  职场心理学
【心语心苑·职场心理】职场人际交往如何把控最佳“距离”


太原心语心苑心理咨询有限公司     说心语      达心愿
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人际关系的距离是无法用尺来衡量的。有时候人与人之间太过接近,就避免不了摩擦,尤其在职场中,“零距离”接触只会令人失去安全感。那么职场中的哪些行为最让你觉得最没有安全感呢?

前程无忧就此议题所做的网上调查显示,35.91%的受访者选择了“他人对你的工作内容指手画脚(侵犯你的工作内容)”;18.24%的受访者选择了“肢体距离太近”;17.58%的受访者选择了“工作时他人过度关注你的一举一动”;16.68%的受访者选择了“过度关心他人私生活(不结婚、不生子的原因等)”;还有11.59%的受访者选择了“语言上过分自来熟(第一次见面就称兄道弟)”。

由此看来,与人保持“距离之美”是非常必要的。当然,在和不同关系的职场人打交道时,之间的职场距离也有着不一样的微妙之处。

熟悉的同事:不可逾越的安全线

“列车即将进站,请乘客们站在黄色安全线内候车。”相信每天乘坐地铁上下班的职场人都很熟悉这句话。或许你也早已摸透了某条地铁线的特性,可以不假思索地说出哪节车厢相对较空,哪站下车的人数最多等等。你对某条地铁的熟悉程度就好比你和办公室某些同事的熟悉程度一样。但你是否知道,它们都具有一个共同之处,那就是各自都有一条不可逾越的黄色安全线。

非常距离:

Andy和Grace是共事多年的老同事了。有一次,Andy在其他同事都在场的情境下大大咧咧地问Grace:“你真的没怀孕?为何你的肚子那么大?”Grace无奈地反回:“你是在说我胖吧?”话音刚落,Grace的脸色立马就变了,恨不得挖个地洞钻下去。

注意要点:

1.切忌以同事的痛处来开玩笑,这就好比揭人伤疤;

2.尽量不要在人多的时候问同事的私密问题,这会让对方显得很尴尬;

3.可以尝试把对方的缺点说成优点,例如把肥胖说成福态,把瘦小说成灵活等。这样也能给对方一些心理安慰。

办公室是个特殊的环境,大家往往既是同事关系又是朋友关系。但如果处理不当,把握不好一个“度”,很多看起来不起眼的“小事情”就会影响到人际关系,以致影响到正常的工作氛围和团队合作。以下几点是容易逾越对方安全底线的大忌,如不遵守,那再熟悉的同事也有可能因此变为最熟悉的陌生人。

1.过多关注他人隐私。每个人都有属于自己的私密空间,请不要轻易涉足,记住职场不是娱乐圈,你也不是一名狗仔;

2.在公共场合不尊重对方的发言。当别人开口说话时,你便是一名听众,随便插话和心不在焉的做法都是让人不安的表现;

3.在背后议论同事是非。职场并不是一个不透风的环境,你的一举一动都有可能成为别人的把柄;

4.经常向同事借钱。原本友好的同事关系一旦牵扯到利益,就容易变质;

5.肢体接触过于密切。切忌因为关系密切了就对人“动手动脚”,这是极其不礼貌的;

6.工作时间制造噪音,影响其他同事工作。当你打破良好的办公环境时,其他同事不向你提议并不意味着他不介意,所以你还得自觉维护一个相对安静的办公环境。

每个人心里都有一条安全底线,但是距离因人而异。所以职场人士在与同事的日常交往中还需学会把握分寸,即使再熟悉,也记得留意脚下那条不可逾越的黄色安全线。

熟归熟,但也要注意分寸,“零距离”接触只会让人产生不安全感。如果遇到讨人厌的同事,一件“虚伪”的外套是你必备的选择。

讨厌的同事:对方只是“路人甲”

说到讨厌这种情绪,每个人都会有,只是区别在于是先天造成的,还是后天由其他原因造成的。因为,人与人在接触交往时不可能总是遇上能让彼此都顺心顺眼的友人,偶尔也会很霉运地碰到几个令自己讨厌的存在。运气好点,彼此相处只需要做到萍水相逢的程度;但若是运气背一点,那么在双方相互交往的过程中就要看你到底有多“虚伪”了,尤其是在抬头不见低头见的职场里,“虚伪”的外衣则显得更加重要。

非常距离:

Lily第一次见到Alice是因为自己的另一位同事Vivian。虽然是第一次见面,但Lily还是没由来地对Alice这个人产生了抗拒心理,并且通过之后的几次接触,Lily对Alice的讨厌心理越发严重了。而原因,正是由于Alice这个人太过虚伪且总是喜欢在他人面前炫耀自己。

注意要点:

炫耀这件事本身没有错,但也要掌握一定的度,一旦超过了该有的尺度是要遭他人忌恨的。同时,在职场中与同事相处,远远不如平时对待一般人那么随意,往往一个动作或是一句话都有可能踩到对方的底线,令人产生反感情绪。而当我们遇到这种情况,大多时候都会抱怨对方没素质,不懂礼貌,可事实上却是我们在不经意间触及到了对方的容忍底线。

然而,职场毕竟是个“抬头不见,低头见”的地方,即使你再讨厌一个人,都必须牢记在见到被你讨厌的人时要笑脸相迎并亲切地说声“早安”或是“你好”,不然,被你讨厌的那个人还不知会在背地里如何大肆向他人宣扬你的不是。要知道人类的语言是拥有一定魔力的,当一句假话被人说上一百遍之后,即使它原本是虚假的,到最后也会变成真实的。因此,即使你的评价在他人那里再好,久而久之也会因为这份“恶意”而一落千丈。

若你无法完美地控制自己的情绪,做不到笑脸相迎并且愉悦地向对方进行问候的话,请尽可能做到以下几点:

1.纯粹地将对方看作是你一个重要的客户;

2.尽可能地绷紧“工作”这根警示弦;

3.在心中默念十遍或是更多遍“对方只是路人甲”,尽量淡化对方在你心中的存在感;

4.与对方说话时,可以选择将视点落在对方以外的其他地方,但痕迹不可太过明显;

5.三思而后言,宁可让人感觉你是反应慢半拍,也千万不要与对方“针锋相对”;

6.即使对方会在背后说你坏话,但你自己要切记勿在背后说他人的坏话。因为职场是个人多嘴杂的地方,指不定哪天你说的话就落到了当事人的耳中。记住,“这个世上没有不透风的墙”。

也许有人会说这些方法很简单,但越简单的方法往往做起来越难。而且,越是你讨厌的人,他们的存在感对你而言也就越强。因此这个时候你不妨大大方方地将“真诚待人”这四个字收拾收拾扔进垃圾筒里好了,没有人会因为你的这份“虚伪”而责备你的。

无论是熟悉还是讨厌,员工之间的安全距离还并非是最难控制的,世上最难把握的距离无疑在老板与员工之间,它直接影响着你的“生”与“死”。

老板与员工:世界上最难控制的距离

有这样的一个故事:在冷风瑟瑟的冬日里,有两只困倦的刺猬想要相拥取暖休息。但无奈双方的身上都有刺,刺得双方无论怎么调整睡姿也睡不安稳。于是,它们就分开了,保持一定的距离,但又冷得受不了,于是又凑到了一起。几经反复的折腾,两只刺猬终于通过自己的努力找到了一个合适的距离,又能互相取暖,又不至于刺到对方,于是舒服地睡了。

员工与老板之间的相处就像两只相互取暖的刺猬,需要调整距离,相互磨合,达到一个最佳的状态。但无论怎样调整,始终要记得,老板终究是老板。

非常距离:

场景一:办公室一对一谈话

Lucy接到老板电话询问季度绩效的问题。老板日程很满,难得有时间找她谈事情,Lucy想借此机会把其他工作也与老板沟通一下。于是她马上整理了一下手头资料,风风火火地赶到老板办公室前。门是开着的,Lucy头也没抬地冲进去:“老板,这件事我是这样想的……”话说一半,Lucy才发现,办公室里还坐着另外一个部门经理,显然Lucy得等这位经理谈完才能轮上。

注意要点:

1.进入办公室前,不管门是否开着,在门上敲几下,这样能让老板有个思想准备。或是老板需要整理一些并不适合员工看到的资料,或是加紧安排手头的其他工作;

2.正式进入主要话题前,可以带一个与生活或是天气有关的小话题作为开场,以期缓和彼此谈话的氛围?;

3.切勿四处打量老板的办公室或是办公桌,或是给出一些自己的评价。任何人都不喜欢私人领地被评论,更何况是老板;

4.谈话前,可以询问老板是否要关门,如果要关门的话,请把门留下一条缝隙。

场景二:厕所或是茶水间

小A经常在茶水间遇上老板,每次相遇时小A总想着要打个招呼,但总找不到合适的话题。比如有次小A说:“老板,您这件衣服很可爱。”老板回了句:“你是不是觉得我并不太适合穿这样可爱的衣服?”还有次小A说:“老板,您饭吃过了吗?”老板一看,时间正是下午四点,这是吃的哪顿啊?

注意要点:

1.选择一些保险的话题进行聊天。比如天气、食物、地域风情等;

2.如果没有合适的话题,点头微笑是个不错的选择;

3.可以借机约见与老板会面时间,但不可就此拉住老板讨论公事。

场景三:与老板同桌吃饭

年终了,老板请大家吃个饭,用以肯定今年、鼓励来年。老板把菜单递到了Alex的面前,于是Alex心领神会地点起了菜,心里还一直告诫自己要遵循“N+1”(饭桌人数+1)原则,避免让场面看上去过于寒酸或过于铺张。差不多点完时,Alex突然想起这么多爷们没点酒怎么行呢,赶忙拉着服务员叫道:“开三瓶茅台!”当下,老板的脸就绿了。

注意要点:

1.让老坐最舒服的座;点老板最喜欢的菜;谈最不痛不痒的话题。就算同桌吃饭,老板还是老板;

2.不要替老板做主,你可能是老板的分身但绝对不是替身;

3.在老板面前不可显露醉态。酒能成事,但也能误事。

如何保持好与老板适当的距离,能够以非常“艺术化”的方式既让老板对你信任,而且也不会使你远离老板的视线,这的确是个难题。“人际传播学”里面提到四种与周遭环境保持安全舒适关系的。

1.公众距离:350公分以上,例如看表演、上课。

2.社会距离:120—350公分之间,例如谈公事。

3.个人距离:50—120公分之间,例如与亲朋好友聊天的距离。

4.亲密距离:30公分以内,例如与亲密的伴侣亲密接触的距离。显然员工与老板的距离应维持在第2与第3之间。同时我们还需要遵守以下一些规则:

1.尊重老板;

2.认清自己并演好自己的“角色”;

3.多沟通建立信赖;

4.成就老板的决策;

5.不要固执的与老板顶着干;

6.谨言慎行养成良好的习惯;

7.要与老板保持一定的“尺度”。

世界上最难控制的距离,既不是与仇人保持距离,也不是与恋人分享秘密,而是与老板保持有礼有节,能公事良好沟通,私事互不侵犯的距离。这样的安全距离,你能做到吗?

如果说员工与老板的距离是世界上最难控制的距离,那么如何保持与客户之间的距离更像一个高深的控制理论。

客户:这么近,那么远

“人说恋爱就像放风筝”,其实和客户之间的距离也像放风筝,拉得太紧会让客户感到密不透气的厌烦,放得太松又怕竞争对手会趁虚而入。一天打三通电话去问候客户的公司、问候客户的家人、问候客户的宠物都会让人觉得你不是在做生意而是在调查户口挖人隐私;而奉行“君子之交淡如水”的交往政策,又会让客户觉得自己的重要性不够。和客户保持安全距离的学问,有时比猜女人的心还要难。

非常距离:

场景一:初次见面,请勿靠近

Julie刚送走某公司的销售,笑容立即从脸上消失,转身就对经理摇头道:“这家公司的规模一定不大,一看都没有大公司的范儿。这销售一直把身体贴得很近地跟我说话,我都能闻到他的口气看到他的头皮屑了。一开口就"咱们"、"咱们"的,还没谈正事就要请我们吃饭了,套近乎也不是这么个套法。”经理对Julie会心一笑。可怜那个销售估计还没意识到这次拜访客户的结果是把自己送上了黑名单。

注意要点:

1.与客户保持身体上的安全距离:初次拜访,面对不熟悉的客户,保持至少1米以上的安全距离。安全距离之内的位置只能留给亲朋好友,生人勿近;

2.在客户的办公区域内拜访时,客户面前的办公桌范围是安全距离的界限,不要随意走动,不要四处张望,不要偷窥客户的电脑屏幕和文件夹;

3.与客户坐着面谈时,可选择有技巧地让客户背对窗户而坐,自己面对窗户而坐,这样更有助于你把控时间,而不会让客户留意到窗外的天光变暗,从而感觉到时间流逝过快,匆匆告辞;

4.在和客户还不熟的情况下,用饭局来约人是下下策。在温饱问题早已解决的今天,吃饭已经诱惑不了日渐有追求的人民大众了,那些手握大权的领导和老总们更是早把山珍海味都吃腻了。赶紧抛弃这个已经out了的拉近距离的做法吧!如果你不够睿智,不能用热点时事、幽默笑话或者与客户的兴趣爱好相关的话题打开话匣子的话,不妨真诚一些,诚恳地和客户分析探讨行业大势,或者干脆赞美一下客户的办公环境吧。

场景二:有些话题不能碰

Sasha是个很善解人意的公关高手,很多客户渐渐地都跟她发展成不仅限于合作而是朋友的关系。Sasha也一直很自豪于这一点,直到有一天她的客户Effy跟她聊起了自己不如意的婚姻问题。Effy可能当时想得不多脱口而出,但Sasha觉得这个话题太过私密,聊过以后必然会让双方的关系产生涟漪。果然那天过后,Effy竟开始有意疏远Sasha。聪明的Sasha早有准备,在2个月里仍旧对Effy保持着既不过分关心但又绝不冷落的状态,并且绝口不提Effy的婚姻问题。有一天Sasha看到Effy的MSN上的签名档挂着“生病吊针工作压力大”的状态,便给Effy快递了营养品以及Effy最爱听的歌手的最新CD。Effy主动示好,又和Sasha恢复了旧日良好的关系,但两人都很有默契地不再聊过分私密的话题。

注意要点:

1.要与客户走得勤,但不要与客户走得太近。你可以把客户当作朋友,但客户毕竟不是发小知己,和客户的交往毕竟只是工作关系,且涉及到很多利益问题、利害关系,靠得太近反而会引起对方尴尬、进而让对方产生防范心理;

2.了解客户的喜好很重要。只要客户有爱好,那就意味着这是一个切入点,你就可以利用客户的爱好对其进行公关。运动是团队活动,可以共同参与,客户若喜欢运动,可以约他一起去打球;然而客户喜欢看电影看音乐会的话,最好还是送上两张票,让客户自行选择和他同去的人;

3.聊私事只是辅助手段,聊工作内容才是正经事。在办公室以外的场合你可以和客户聊些轻松的话题,但记住大家熟稔了后,不要把重心落在客户的私事上,你要了解的还是客户的公司运营情况、新项目计划、人事变动等。当客户谈论过于私密的事情时,可有技巧地转换话题,知道得越多也许越难处理双方之间的关系。

与客户之间的距离看起来“这么近”,但实际上又“那么远”。既要保留有小小的私人空间,更要开辟出一块大大的工作区域,这着实是最需要技巧性的安全距离。



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